Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@castle-gothic.pl

Warunki zwrotu

Zwracany Towar powinien być:

  • w stanie nieużywanym, bez śladów noszenia lub użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,

  • z dołączonymi wszystkimi elementami, które zostały dostarczone wraz z produktem (np. metki, jeśli były dołączone),

  • zapakowany w miarę możliwości w oryginalne opakowanie.

Do zwrotu wymagany jest dowód zakupu, np. numer zamówienia, potwierdzenie e-mail lub paragon.

Adres do zwrotów

Zwroty należy wysyłać na adres:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polska

Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane.

Procedura zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu poinformujemy Klienta o dalszych krokach.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, Klient otrzyma instrukcje dotyczące odesłania Towaru.
W przypadku udostępnienia etykiety zwrotnej poinformujemy, czy jest ona bezpłatna, czy jej koszt zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że poinformujemy wyraźnie o innej zasadzie w indywidualnej korespondencji.

Uszkodzenia i błędy w zamówieniu

Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić Towar i niezwłocznie skontaktować się z nami w przypadku:

  • otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego,

  • otrzymania niewłaściwego Towaru.

Pozwoli nam to szybko ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku określonych kategorii Towarów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

  • Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,

  • Towarów, które po dostarczeniu zostały rozpieczętowane i ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone,

  • Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,

  • Kart podarunkowych.

Produkty objęte promocją lub wyprzedażą podlegają zwrotom na zasadach ogólnych, o ile nie należą do powyższych kategorii.

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian Towarów.
Aby otrzymać inny produkt, Klient powinien dokonać zwrotu pierwotnego Towaru i złożyć nowe zamówienie po zaakceptowaniu zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru poinformujemy Klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

Należy pamiętać, że czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: sklep@castle-gothic.pl